Berbagi Tips Komputer, Blogger, Dan Android

Thursday, June 4, 2020

Peningkatan Kualitas Layanan

PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN

Begitu solusi manajemen pelayanan telah dilaksanakan, penting untuk tidak duduk dan berpikir bahwa pekerjaan telah dilakukan. Semua aspek lingkungan akan terus berubah, dan penyedia layanan harus selalu terus mencari perbaikan. Perbaikan layanan berkelanjutan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perbaikan ini diidentifikasi dan diterapkan. Kinerja dari Penyedia layanan TI terus diukur dan dilakukan perbaikan terhadap proses, layanan TI dan infrastruktur TI untuk meningkatkan efisiensi, Efektivitas dan efektivitas biaya.



Continuous service improvement (CSI) bertujuan untuk memberikan nilai bisnis dengan memastikan bahwa implementasi manajemen layanan terus memberikan manfaat bisnis yang diinginkan.

CSI memiliki tujuan sebagai berikut:
  • Meninjau, menganalisa dan membuat rekomendasi tentang perbaikan yang dapat dilakukan pada titik manapun sepanjang siklus hidup.
  • Mengkaji dan menganalisis pencapaian tingkat layanan terhadap target.
  • Mengidentifikasi dan menerapkan kegiatan individu untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi dan efektivitas proses manajemen pelayanan.
  • Meningkatkan efektivitas biaya dalam memberikan layanan TI tanpa mempengaruhi kepuasan pelanggan.
  • Mengaplikasikan metode manajemen mutu untuk mendukung perbaikan berkelanjutan
CSI memiliki kegiatan
CSI harus menjadi tujuan semua orang dalam organisasi, namun kegiatan perbaikan hanya akan terjadi jika dikelola dengan baik. Seorang pemilik bertanggung jawab senior harus ditunjuk dan mereka harus memiliki wewenang yang tepat untuk mewujudkannya. Ini bukan peran sepele, karena perbaikan bisa berarti Gangguan yang signifikan terhadap pola kerja saat ini. Kegiatan perbaikan perlu direncanakan dan dijadwalkan terus berlanjut. Dasar dan dampaknya dipantau untuk memastikan bahwa perbaikan yang diinginkan tercapai. Idealnya, budaya ‘perbaikan’ akan tertanam dalam organisasi.

CSI memiliki cakupan

CSI berlaku di semua tahap siklus hidup layanan dan menangani tiga area utama:
  • Keseluruhan manajemen pelayanan kesehatan sebagai disiplin.
  • Penyelarasan portofolio layanan secara berkesinambungan dengan kebutuhan bisnis saat ini dan masa depan.
  • Kematangan proses TI yang memungkinkan.
CSI memiliki Nilai untuk bisnis

CSI menyadari bahwa nilai yang diberikan TI kepada bisnis dapat direalisasikan dan diukur dengan cara yang berbeda :
  • Perbaikan: Hasil yang lebih baik bila dibandingkan dengan keadaan sebelumnya.
  • Manfaat: Keuntungan dicapai melalui perbaikan yang diimplementasikan.
  • Return on investment (ROI): Perbedaan antara manfaat yang direalisasikan dan biaya untuk mencapainya.
  • Nilai investasi (VOI): Nilai ekstra yang diciptakan oleh perbaikan termasuk manfaat dan hasil non-moneter. Penerapan CSI berarti melakukan investasi lanjutan untuk menciptakan dan memelihara rencana peningkatan layanan (SIP).
Nilai yang diharapkan dari investasi adalah komponen penting dari setiap kasus bisnis, dan CSI menekankan perlunya evaluasi ulang berkala setelah penerapan perbaikan oleh:
  • Memeriksa bahwa manfaat / ROI / VOI diwujudkan dengan perbaikan yang spesifik;
  • Mengidentifikasi investasi terbaik dengan memperkirakan keuntungan dari perbedaan Inisiatif;
  • Menilai dampak atau keuntungan saat ini dari perubahan struktur organisasi atau strategi bisnis yang diusulkan, atau perubahan peraturan atau legislatif.

Banyak organisasi secara tradisional sangat miskin dalam memeriksa bahwa manfaat yang direncanakan sebenarnya telah disampaikan dengan cara yang dimaksudkan dan karenanya sering terjadi.
Majukan situasi dengan membuat keputusan masa depan dengan asumsi bahwa beberapa perubahan nilai yang signifikan telah terjadi.

Pembahasan

a. Prinsip – Prinsip Utama

Pendekatan perbaikan layanan terus-menerus. Pendekatan peningkatan layanan berkelanjutan (lihat Gambar) dapat diterapkan pada rencana perbaikan. Pendekatan terdiri dari enam langkah:


  • Perjelas visi, dengan mempertimbangkan visi, misi, tujuan dan sasaran bisnis dan TI, dan memastikan bahwa setiap orang memiliki kesamaan Pengertian Visi bersifat aspiratif dan mewakili keadaan yang diinginkan.
  • Menilai situasi saat ini dan menetapkan dasar di mana organisasi berada saat ini. Ini bisa jadi tantangan dan ada kebutuhan untuk jujur, karena itulah input eksternal bisa bermanfaat.
  • Menetapkan langkah-langkah menuju visi berdasarkan prioritas perbaikan dan menetapkan target terukur Biasanya tidak mungkin untuk melompat dari mana pun Anda saat ini langsung ke negara yang diwakili oleh penglihatan tersebut.
  • Dokumentasikan rencana perbaikan, dengan menggunakan teknik perbaikan dan perbaikan layanan.
  • Pantau pencapaian, manfaatkan ukuran dan metrik yang tepat seperti yang telah ditentukan sebelumnya.
  • Menjaga momentum dengan memastikan bahwa penyempurnaan disematkan dan mencari peluang perbaikan lebih lanjut

b. Menyampaikan Perbaikan

ITIL merekomendasikan agar register CSI disimpan untuk mencatat peluang perbaikan dan mengkategorikannya menjadi kecil, menengah dan besar. Waktu yang diharapkan untuk menerapkan setiap kesempatan bersama dengan manfaat yang diantisipasi dan dapat diukur juga harus ditunjukkan. Bersama-sama, informasi ini memungkinkan memprioritaskan kesempatan perbaikan. Register CSI harus diadakan sebagai bagian dari sistem manajemen pengetahuan layanan. Register CSI adalah tanggung jawab dan akuntabilitas manajer CSI.

https://ariefkendyblog.wordpress.com/2017/07/08/layanan-transisi-dan-operasi-serta-peningkatkan-kualitas-layanan/

Previous
Next Post »

Dilarang Spam , Flood , Junk , Sara , Link Aktif Dsb.

 
Back To Top